Politique de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Ne présenter aucune détérioration ou altération

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez notre service client à l'adresse : serenidetox@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
3. Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le remboursement apparaîtra sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception.
• Joignez des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

serenidetox@gmail.com